نظام CRM متكامل لـخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
صندوق وارد موحد لواتساب وإنستغرام والبريد والمكالمات. أتمتة ذكية وحملات جماعية وتقارير فورية.
CXONE يساعد فرق خدمة العملاء والتسويق والمبيعات على توحيد محادثات العملاء عبر كل القنوات الرقمية والصوتية — مع شات بوت ذكاء اصطناعي ومنشئ سير عمل مرئي وأدوات حملات تسويقية وتحليلات لحظية.
اربط جميع القنوات التي يستخدمها عملاؤك
صندوق وارد موحد لـواتساب وكل القنوات.
كل ما تحتاجه لإدارة علاقات العملاء
صندوق وارد موحد متعدد المستخدمين
برنامج إدارة محادثات واتساب وإنستغرام والبريد في شاشة واحدة. واتساب متعدد المستخدمين — فريقك بالكامل يعمل على نفس الرقم بدون تعارض.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
أفضل برنامج CRM عربي لإدارة جهات الاتصال بحقول مخصصة ووسوم وشرائح ذكية. مسار صفقات مرئي مع مراحل السحب والإفلات.
مسار الصفقات
لوحة كانبان مرئية بمراحل سحب وإفلات لتتبع كل فرصة.
نظام تذاكر ودعم فني
نظام تذاكر دعم فني متكامل مع تتبع SLA. عيّن المهام، حدد الأولويات، وتابع أداء فريق خدمة العملاء مع تقارير لحظية.
تسويق واتساب وحملات جماعية
برنامج إرسال رسائل واتساب جماعية بدون حظر عبر API الرسمي. تسويق واتساب مع قوالب رسائل معتمدة وجدولة وتتبع التوصيل والقراءة. إشعارات واتساب تلقائية للسلات المتروكة والطلبات.
رد آلي واتساب وذكاء اصطناعي
بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي يرد على عملائك ٢٤/٧ بالعربية. رد آلي واتساب مخصص لكل قناة مع تحويل ذكي للموظفين عند الحاجة.
كل القنوات، محادثة واحدة
يتواصل العملاء عبر واتساب، ويردّون على إنستغرام، ويتابعون عبر البريد الإلكتروني. CXONE يجمع كل رسالة في محادثة واحدة موحّدة حتى لا يفقد فريقك أي سياق.
- محادثات موحّدة عبر أكثر من 7 قنوات
- مزامنة الرسائل في الوقت الفعلي مع إشعارات القراءة
- دعم الوسائط الغنية — صور وملفات وصوت وموقع
- توجيه ذكي تلقائي للوكيل المناسب
شات بوت ذكاء اصطناعي يعمل جنبًا إلى جنب مع فريقك
شخصيات ذكاء اصطناعي مخصصة لكل حالة استخدام
أنشئ وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين بتعليمات وشخصيات وقواعد معرفية فريدة. يتعاملون مع المحادثات تلقائيًا — من الدعم إلى المبيعات — على مدار الساعة.
- شخصية ونبرة فريدة لكل وكيل
- رفع المستندات كقاعدة معرفية
- تعيين تلقائي للقنوات والمواضيع
رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي
احصل على اقتراحات ردود فورية وتحليل المشاعر الحي وملخصات المحادثات التلقائية. وكلاؤك يستجيبون أسرع مع الذكاء الاصطناعي.
- ردود ذكية بنقرة واحدة
- كشف المشاعر في الوقت الفعلي
- ملخصات محادثات تلقائية
العميل محبط بسبب تأخر الطلب 3 أيام بدون تواصل. يتطلب حلًا فوريًا وتحديثًا عن حالة الطلب.
اربط أي واجهة برمجية بالذكاء الاصطناعي
دع وكلاء الذكاء الاصطناعي يستدعون واجهات برمجية خارجية — بحث CRM، تتبع الطلبات، فحص المخزون، معالجة المدفوعات. ذكاؤك الاصطناعي يصبح وكيلًا متكاملاً.
- أدوات CRM وتجارة إلكترونية جاهزة
- نقاط وصول API مخصصة مع مصادقة
- سلاسل أدوات متعددة الخطوات
{ "order": "ORD-2847", "status": "shipped", "tracking": "1Z999AA..." }
رؤية كاملة لأداء الذكاء الاصطناعي
تتبع الاستخدام وراقب جودة الردود وأدر قواعد المعرفة وحسّن أداء الوكلاء. كل شيء في لوحة تحكم واحدة.
- تحليلات الاستخدام وتتبع التكاليف
- إدارة قواعد المعرفة
- تقييم جودة الردود
أتمتة خدمة العملاء باستخدام منشئ سير العمل المرئي
أنشئ أتمتة قوية باستخدام لوحة سحب وإفلات. لا حاجة للبرمجة — اربط المشغّلات والشروط والإجراءات لتبسيط رحلة العميل بالكامل.
- التشغيل عند الرسائل أو الأحداث أو الجداول
- إضافة شروط وتأخيرات ومنطق تفريعي
- ربط وكلاء الذكاء الاصطناعي للردود الذكية
- لا حاجة للبرمجة
أداء الفريق
تتبع بطاقات أداء الوكلاء ومراقبة الامتثال لاتفاقيات الخدمة وتحديد فرص التدريب. لوحات المتصدرين في الوقت الفعلي تحافظ على تحفيز فريقك ومسؤوليته.
لوحة التحليلات
تعمّق في تحليلات المحادثات وتتبع الحملات ورؤى العملاء. اتخذ قرارات مبنية على البيانات مع رسوم بيانية تفاعلية وتقارير قابلة للتصدير.
والمزيد أيضًا
كل ما تحتاجه لتشغيل عمليات على مستوى عالمي — جاهز مباشرةً.
العلامة التجارية البيضاء
علامتك التجارية، قواعدك. ألوان وشعارات ونطاقات وشاشات تسجيل دخول مخصصة — اجعل المنصة ملكك بالكامل.
مساحات عمل متعددة
أدر مؤسسات متعددة من حساب واحد.
تكامل إكس/تويتر
انشر وجدوِل وراقب التغريدات بشكل أصلي.
قاعدة المعرفة
أنشئ مراكز مساعدة قابلة للبحث يحبها فريقك وعملاؤك. بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي يجد الإجابات فورًا.
قوائم الإعداد
وجّه المستخدمين الجدد خطوة بخطوة مع تتبع تقدم تفاعلي ونصائح سياقية.
التحكم بالأدوار
صلاحيات دقيقة لكل دور وفريق.
موثوق من فرق حول العالم
فرق في السعودية والإمارات ومصر تستخدم CXONE كنظام واتساب CRM لإدارة خدمة العملاء وأتمتة المحادثات.
"غيّر CXONE طريقة تعاملنا مع محادثات العملاء. انخفضت أوقات الاستجابة بنسبة 47% وأصبح لدى فريقنا أخيراً مصدر واحد للحقيقة عبر جميع القنوات."
"يتعامل الوكلاء الأذكياء مع 70% من الاستفسارات الروتينية تلقائياً. يركز وكلاؤنا على الحالات المعقدة بينما يحافظ الذكاء الاصطناعي على رضا العملاء على مدار الساعة."
"انتقلنا من التنقل بين 5 أدوات مختلفة إلى منصة واحدة. منشئ سير العمل وحده وفّر لنا 20 ساعة أسبوعياً في التوجيه والمتابعة اليدوية."
يتكامل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل
الأسعار
أسعار بسيطة وشفافة
ابدأ مجانًا، وقم بالترقية عندما تكون جاهزًا. لا رسوم مخفية.
البداية
للوكيل الفردي أو الفريق الصغير
- حتى 3 وكلاء
- رقم واتساب واحد
- 1,000 جهة اتصال
- 5 مسارات عمل
- تقارير أساسية
- وكيل ذكاء اصطناعي (500 رسالة/شهر)
النمو
للفرق المتنامية
- حتى 10 وكلاء
- رقمي واتساب
- 10,000 جهة اتصال
- مسارات عمل غير محدودة
- خط مبيعات واتفاقية مستوى خدمة
- وكيل ذكاء اصطناعي (2,000 رسالة/شهر)
الأعمال
للعمليات المتوسعة
- حتى 25 وكيلًا
- 50,000 جهة اتصال
- علامة تجارية بيضاء
- واجهة برمجة التطبيقات
- تقارير مخصصة
- دعم ذو أولوية
المؤسسات
للمؤسسات الكبيرة
- وكلاء غير محدودين
- جهات اتصال غير محدودة
- تسجيل دخول موحد وأمان متقدم
- مدير حساب مخصص
- ضمانات اتفاقية مستوى الخدمة
- نشر محلي
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا على جميع الخطط · لا حاجة لبطاقة ائتمان · إلغاء في أي وقت
الأسئلة الشائعة
ما هو واتساب CRM وكيف يساعد شركتي؟
واتساب CRM هو نظام يربط واتساب بزنس API مع أدوات إدارة العملاء في منصة واحدة. CXONE يجمع واتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية في صندوق وارد موحد — مع شات بوت ذكاء اصطناعي وأتمتة سير العمل وحملات تسويقية جماعية.
ما الفرق بين واتساب العادي وواتساب بزنس API؟
واتساب العادي وبزنس مخصصان للاستخدام الفردي. واتساب بزنس API مصمم للشركات — يدعم عدة موظفين على نفس الرقم، إرسال رسائل جماعية، شات بوت آلي، وتكامل مع أنظمة CRM مثل CXONE. لا يوجد تطبيق — يعمل عبر منصة مثل CXONE.
كيف أرسل رسائل واتساب جماعية بدون ما ينحظر رقمي؟
CXONE يستخدم واتساب بزنس API الرسمي من ميتا — وليس أدوات غير رسمية. يمكنك إرسال قوالب رسائل معتمدة لآلاف جهات الاتصال بأمان تام. تحدد شريحة الجمهور، تجدول الإرسال، وتتبع التوصيل والقراءة والردود في الوقت الفعلي.
كيف أنشئ شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي بدون برمجة؟
CXONE يوفر منشئ سير عمل مرئي بالسحب والإفلات. تنشئ شات بوت واتساب بدون أي كود — تعيّن المحفزات (كلمة مفتاحية، وقت، تاج) وتربط وكيل الذكاء الاصطناعي للرد التلقائي. الوكيل يفهم العربية ويرد بشكل طبيعي ٢٤/٧.
هل الشات بوت يرد بالعربي بشكل طبيعي؟
نعم. وكيل الذكاء الاصطناعي في CXONE مبني على نماذج لغوية كبيرة تفهم العربية الفصحى واللهجات المحلية. يمكنك تخصيص نبرة الرد وقاعدة المعرفة والقواعد لتناسب عملائك في السعودية أو الإمارات أو مصر.
كم تكلفة رسائل واتساب API التسويقية؟
ميتا تفرض رسوم محادثة (عادة ٠.٠١ - ٠.٠٨ دولار حسب الدولة ونوع المحادثة). CXONE يبدأ من ٧٩ دولار شهرياً ويشمل المنصة والصندوق الوارد والأتمتة والشات بوت. رسوم ميتا للمحادثات منفصلة بدون أي هامش إضافي من CXONE.
ما أفضل نظام CRM عربي للشركات الصغيرة والمتوسطة؟
CXONE مصمم خصيصاً للشركات الصغيرة والمتوسطة مع واجهة عربية كاملة RTL. يبدأ من ٧٩ دولار شهرياً ويشمل واتساب CRM وصندوق وارد موحد وشات بوت وحملات جماعية — بدون تعقيد الأنظمة المؤسسية الكبيرة.
هل يعمل CXONE للشركات في السعودية والإمارات؟
بالتأكيد. CXONE مصمم لشركات الشرق الأوسط مع دعم كامل للعربية وواتساب — القناة الأكثر استخداماً في السعودية والإمارات ومصر. البنية التحتية تعمل على Google Cloud مع قرب جغرافي من المنطقة لسرعة استجابة عالية.
ما هو الصندوق الوارد الموحد وكيف يدير محادثات واتساب وإنستغرام معاً؟
الصندوق الوارد الموحد يجمع كل رسائل واتساب وإنستغرام والبريد وتيليجرام والدردشة المباشرة في شاشة واحدة. إذا راسلك نفس العميل من واتساب ثم إنستغرام، تظهر كمحادثة واحدة مرتبطة — فلا يفقد فريقك السياق أبداً.
ما أفضل منصة خدمة عملاء متعددة القنوات بالعربي؟
CXONE هو أول منصة خدمة عملاء متعددة القنوات مصممة بالعربية من الأساس. بينما المنافسون مثل WATI وTrengo وIntercom لا يوفرون واجهة عربية، CXONE يقدم تجربة عربية كاملة مع RTL ودعم لهجات محلية في الشات بوت.
هل يمكنني إلغاء الاشتراك في أي وقت؟
نعم. جميع الخطط شهرية بدون عقود طويلة الأمد. يمكنك الإلغاء أو التخفيض في أي وقت من إعدادات حسابك. عند الإلغاء، تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
هل CXONE متوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)؟
نعم. CXONE يلتزم بمعايير حماية البيانات بما في ذلك PDPL السعودي وGDPR. البيانات مشفرة أثناء النقل (TLS 1.2+) والتخزين (AES-256). يمكن لعملاء خطة Enterprise نشر المنصة محلياً (On-Premise) للتحكم الكامل في البيانات.
هل يوجد تجربة مجانية؟
نعم. جميع الخطط تشمل تجربة مجانية لمدة ١٤ يومًا بدون الحاجة لبطاقة ائتمان. يمكنك تجربة المنصة كاملة بما في ذلك وكيل الذكاء الاصطناعي ومنشئ سير العمل وجميع تكاملات القنوات.
هل أنت مستعد لتوحيد خدمة عملائك؟
انضم إلى فرق خدمة العملاء والتسويق والمبيعات في السعودية والإمارات ومصر التي تستخدم CXONE كنظام واتساب CRM
لا حاجة لبطاقة ائتمان · تجربة مجانية لمدة 14 يومًا · إلغاء في أي وقت